Por que suas vendas param sempre no mesmo lugar

O Sintoma

Você olha para os números. Taxa de conversão: estável. Ticket médio: estável. Volume de leads: até aumentou.

Mas as vendas não crescem proporcionalmente.

Você ajusta meta. Aumenta incentivo. Revisa discurso. Por algumas semanas, parece que vai funcionar. Depois, volta ao platô.

A Investigação

Nossa investigação forense busca três tipos de evidência:

1. Onde as conversas morrem (mesmo que educadamente)

Mapeamos o momento exato em que o cliente para de responder, começa a protelar ou inventa objeções genéricas.

Técnicas usadas:

• Análise de histórico de conversas em CRM e WhatsApp
• Entrevistas com clientes que "pensaram melhor" antes de fechar
• Observação (autorizada) de atendimentos ao vivo

O que costumamos encontrar:

• Perguntas do cliente que ninguém está respondendo
• Informações entregues na hora errada da jornada
• Vendedores respondendo o que acham que é importante, não o que o cliente quer saber

2. Quais etapas criam atrito em vez de clareza

Toda jornada de venda tem momentos de "esforço cognitivo" para o cliente. Ele precisa entender algo. Comparar opções. Justificar a decisão internamente.

Quando esse esforço é maior que o esperado, o cliente some.

Técnicas usadas:

• Mapeamento de pontos de contato (site, telefone, presencial, email)
• Teste de "friction points" (onde o cliente precisa fazer algo difícil)
• Cronometragem de tempo entre etapas

O que costumamos encontrar:

• Formulários que pedem informação demais, cedo demais
• Falta de próximo passo claro após cada interação
• Vendedor esperando retorno em vez de conduzir

3. Por que alguns vendedores contornam a fricção e outros não

Se a jornada é a mesma para todos, mas alguns vendem muito mais, o problema não é a jornada. É o que certos vendedores fazem dentro dela que outros não fazem.

Técnicas usadas:

• Gravação e análise de conversas de top performers
• Comparação de linguagem, sequência e timing
• Entrevistas para capturar "o que você faz que nem percebe que faz"

O que costumamos encontrar:

• Pequenas variações de linguagem que mudam tudo ("investimento" vs "custo")
• Ordem diferente de apresentar informações
• Manejo de objeções que não parece manejo (naturalidade)

A Evidência

Ao final da investigação, você recebe:

• Mapa visual da jornada atual — Com cada etapa, cada ponto de contato e cada momento crítico sinalizado.
• Relatório de fricções identificadas — Exemplos reais de onde e como conversas travam, organizados por frequência e impacto.
• Análise comparativa de vendedores — O que os melhores fazem de diferente (com transcrições de trechos-chave).
• Recomendações priorizadas — O que mexer primeiro, com justificativa baseada em evidências.

A Solução (só depois de entender)

As intervenções variam conforme o achado, mas costumam incluir:

• Redesenho de sequência de informações na jornada
• Criação de "momentos de decisão" mais claros
• Ajuste de linguagem em pontos críticos
• Treinamento de vendedores baseado em padrões reais de sucesso
• Implementação de sistema para capturar onde clientes travam (em tempo real)

Casos (sem nomear clientes)